Trocas e Devoluções

Na Silva Shopping, a sua satisfação é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e em sua embalagem original.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, a contar do recebimento.

Como solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail silvashopping@hotmail.com ou WhatsApp (65) 99675-1459, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)

Condições para devolução

O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, será feita uma análise. Se aprovado, realizaremos a troca ou o estorno do valor pago.

Custos de envio

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Silva Shopping.
Para trocas por defeito, também assumimos o custo de envio.