Política de Trocas e Devoluções – Silva Shopping

Última atualização: 08/09/2025

1. Compromisso com o Cliente

Na Silva Shopping, a satisfação do cliente é prioridade. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto em lei, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução em caso de arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao cliente com avaria, os prazos legais para solicitação são:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis;

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

E-mail: silvashopping@hotmail.com

No contato, deverão ser informados:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

5. Condições para Análise e Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar se as condições informadas estão de acordo com esta política.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Custos de Envio

• Em caso de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), os custos de frete da devolução serão de responsabilidade da Silva Shopping.
• Para trocas ou devoluções por defeito ou avaria, a Silva Shopping também assumirá os custos de envio.

7. Considerações Finais

A Silva Shopping reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.